常見問題

 

1. 我可以如何聯絡 SHOPPICKS?

您可以透過電郵聯絡我們的客戶服務 cs.hk@shoppicks.com

 

2. 我如何接收有關 SHOPPICKS 的資訊?

您可以訂閱我們的通訊,並在社交媒體 Facebook 和 Instagram 上關注我們。

 

3. 我如何可以退款、退貨或更換我的產品?

我們不接受退貨、換貨和退款。SHOPPICKS 是一個快速銷售平台,售賣的所有產品均為最終銷售。如您發現任何有損壞的產品,請必須在收到產品的7天內聯繫我們的客戶服務。如果可能的話,我們將會提供換貨,否則將以退款處理。

 

4. 我可以取消或修改我的訂單嗎?

訂單一經提交便無法取消或修改。

 

5. 我該怎辦,如我在結帳過程中,把個人資料輸入錯誤?(收件人名稱,電話,電郵及地址)

請必須在下單後3小時內,聯繫我們的客戶服務。請注意,如貨品已送岀,我們將不會承擔一切所導致的費用。

 

6. 我怎樣知道我的購物訂單是否成功提交?

如您收到了我們的訂單確認電子郵件,則說明您的訂單已成功下達!您還可以登錄到您的帳戶,查看您的訂單歷史記錄,及您最近的訂單。

 

7. 如果我沒有收到訂單確認郵件該怎麼辦?

請檢查您註冊的電子郵件帳戶內的垃圾郵件或垃圾文件夾。如仍然找不到訂單確認電子郵件,請聯繫我們的客戶服務cs.hk@shoppicks.com。

 

8. 運送需要多少時間?

運輸時間取決於您下訂單的時間和目的地。香港的標準運輸時間為4-7個工作天 (不包括離島),而 澳門地區則需7-10個工作天。

(注意: 在繁忙季節期間,有機會產生延遲運送,例如: 新年,聖誕節.....)

 

9. SHOPPICKS 提供免運費嗎?

我們會為訂單滿HK $ 500的顧客提供免費標準送貨服務, 或以營銷活動為準。請查看有關我們運送政策的更多詳細信息。

 

10. 如有延遲或收不到貨,我該怎麼辦?

您無需採取任何措施,您可以繼續在“訂單”部分中,追蹤貨品情況。如果您在標準運輸日內沒有收到貨品,請聯繫我們的客戶服務以獲取協助。

 

11.  我可以在 SHOPPICKS 中使用哪種付款方式?

我們接受信用卡 (Amex, Visa 和 Master)、Apple Pay、Google Pay、Alipay HK, WeChat Pay和Tap&Go來付款。

 

 12.  我如何追蹤我的訂單?

您的訂單狀態更新將通過電子郵件發送給你。您也可以通過登錄SHOPPICKS 帳戶,在線追踪訂單。

您的訂單狀態更新將通過電子郵件發送給你。您也可以通過登錄SHOPPICKS 帳戶,在線追踪訂單。

追踪方法:

SF Express - https://htm.sf-express.com/hk/en/dynamic_function/waybill/

Quantium - 追蹤碼開頭為 “QL”: http://track.quantiumsolutions.com/

 

13. 為什麼我不能購買在購物車中的產品?

在購物車中的產品,將不會被預留。 SHOPPICKS 是一個快速銷售平台,所有買賣均是先到先得。為確保您能成功購買您的產品,您必須進行結帳程序。

 

14. SHOPPICKS岀售的產品是否真品?

是的,我們直接與品牌商和授權分銷商合作,確保我們出售的所有產品都是真品。

 

15. 如何累積會員積分?

會員每次成功下單都可獲得積分,每HKD$1可獲1分。積分會自動發到您的帳戶內,及後可於會員頁面內換取現金券,在下次購物時使用。兌換詳請如下:

  • 1000 分 = $20 現金券
  • 2500 分 = $55 現金券
  • 5000 分 = $120 現金券